V cestnej doprave rozhoduje spoľahlivosť vozidiel, dobrá organizácia práce a schopnosť reagovať na nečakané situácie. Porucha dodávky počas rozvozu, nepojazdný kamión alebo nehoda nákladného vozidla môžu narušiť plánovaný harmonogram, skomplikovať komunikáciu so zákazníkmi a priniesť ďalšie prevádzkové náklady.
Takéto situácie sa nedajú vždy úplne vylúčiť. Dopravná spoločnosť sa však môže pripraviť na ich riešenie ešte predtým, než k nim dôjde.
Jedným z praktických krokov je nadviazať spoluprácu s odťahovou službou, ktorá dokáže pomôcť pri riešení nepojazdných vozidiel a asistenčných zásahov podľa konkrétnych podmienok.
MIP SERVICES poskytuje odťahové a asistenčné služby v Žiline a okolí, pričom podľa typu vozidla a zásahu možno preveriť aj možnosti pomoci mimo regiónu. Dopravným spoločnostiam ponúkame možnosť prerokovať podmienky spolupráce podľa potrieb ich vozového parku.
Prečo by mala mať dopravná spoločnosť dohodnutú odťahovú službu?
Dopravné a logistické firmy denne pracujú s termínmi, trasami, vodičmi a požiadavkami zákazníkov. Keď sa vozidlo stane nepojazdným, problém sa netýka iba samotnej technickej poruchy.
Dispečer musí vyhodnotiť vzniknutú situáciu, vodič potrebuje vedieť, ako postupovať, a firma musí zabezpečiť ďalšie riešenie prepravy. Súčasne môže byť potrebné dopraviť nepojazdné vozidlo do servisu alebo na iné určené miesto.
Ak má spoločnosť vopred určený kontakt na odťahovú službu, nemusí pri každej udalosti začínať hľadaním vhodného poskytovateľa.
Medzi hlavné výhody pripravenej spolupráce patria:
- jednoduchšie riešenie nepojazdných vozidiel
- jasne stanovený postup pri objednávaní odťahu a asistencie
- jednoduchšia komunikácia medzi vodičom, dispečingom a poskytovateľom služby
- lepšia organizácia následnej prepravy vozidla do servisu
- možnosť dohodnúť obchodné podmienky pre opakované objednávky
Cieľom nie je iba zabezpečiť jeden odťah. Dôležité je vytvoriť praktický systém, ktorý môže firma využívať pri ďalších nečakaných udalostiach.
Pre koho je dlhodobá spolupráca vhodná?
Možnosť spolupráce s odťahovou a asistenčnou službou môže byť zaujímavá pre rôzne typy dopravných spoločností a prevádzkovateľov vozidiel.
Dopravné a logistické spoločnosti
Firmy zabezpečujúce prepravu tovaru potrebujú riešiť poruchy dodávok, nákladných vozidiel a ďalších vozidiel používaných pri každodennej prevádzke.
Externý partner im môže pomôcť s odťahom nepojazdného vozidla a jeho prepravou do servisu alebo na dohodnutú adresu.
Kuriérske a rozvozové spoločnosti
Pri rozvoze zásielok môže odstavená dodávka narušiť plánované doručovanie. Vopred pripravený kontakt na odťahovú službu uľahčuje organizáciu pomoci a komunikáciu medzi vodičom a dispečingom.
Autobusoví dopravcovia
Nepo jazdný autobus môže znamenať potrebu operatívne riešiť ďalší postup a prepravu vozidla. Pri takýchto požiadavkách je dôležité vopred posúdiť typ autobusu, jeho hmotnosť, miesto zásahu a dostupnosť vhodnej techniky.
Firmy s vlastným vozovým parkom
Aj spoločnosti, ktorých hlavnou činnosťou nie je doprava, môžu prevádzkovať viacero služobných áut alebo dodávok. Pripravený postup pri poruche im pomáha obmedziť organizačné komplikácie a urýchliť rozhodovanie o ďalšom postupe.
Aké služby môže dopravná spoločnosť potrebovať?
Rozsah spolupráce by mal zodpovedať typom vozidiel a situáciám, ktoré firma najčastejšie rieši.
MIP SERVICES poskytuje odťahové a asistenčné služby a podľa konkrétnej situácie môže pomôcť s viacerými súvisiacimi požiadavkami.
Odťah dodávok a úžitkových vozidiel
Pri poruche dodávky je často potrebné zabezpečiť jej prepravu do servisu alebo na inú určenú adresu. Pri objednávke je dôležité uviesť technický stav vozidla, miesto odstavenia a podmienky prístupu.
Odťah nákladných vozidiel
Pri nepojazdnom nákladnom vozidle sa posudzuje typ vozidla, jeho hmotnosť, rozsah poškodenia a potrebná technika. Pri náročnejších zásahoch je dôležité poskytnúť čo najpresnejšie informácie už počas prvého telefonátu.
Asistenčná pomoc na ceste
Nie každý problém si vyžaduje okamžitý odťah. Podľa charakteru situácie môže byť vhodná pomoc pri štartovaní vozidla, problémoch s pneumatikami alebo iná dostupná asistenčná služba.
Ak sa vozidlo nepodarí sprevádzkovať na mieste, možno preveriť možnosti jeho odťahu.
Vyprostenie vozidla
V prípade nehody alebo zídenia mimo vozovky môže byť potrebné najskôr vozidlo bezpečne vyprostiť. Potrebný postup a technika závisia od konkrétnych okolností zásahu.
Podrobnosti o službách nájdete na stránkach Odťahová služba MIP SERVICES, Asistenčné služby a Vyprostenie vozidiel.
Ako správne nastaviť dlhodobé partnerstvo?
Aby spolupráca prinášala úžitok obom stranám, odporúčame venovať pozornosť niekoľkým praktickým oblastiam.
1. Určite typy vozidiel a rozsah služieb
Na začiatku je dôležité určiť, aké vozidlá firma prevádzkuje a pri akých situáciách môže potrebovať pomoc.
Iné požiadavky má spoločnosť s osobnými autami a dodávkami a iné dopravca s nákladnými vozidlami alebo autobusmi.
Pri rokovaní o spolupráci je vhodné uviesť typy vozidiel, ich približný počet a najčastejšie riešené problémy.
2. Dohodnite spôsob objednávania
Pri nečakanej poruche je dôležité, aby vodič alebo dispečer vedel, koho kontaktovať a aké informácie poskytnúť.
Firma si môže určiť jednu alebo viac kontaktných osôb, ktoré budú komunikovať s odťahovou službou a podľa interných pravidiel schvaľovať objednávky.
Dopredu pripravený postup môže zjednodušiť komunikáciu a obmedziť opakované zisťovanie rovnakých informácií.
3. Stanovte geografický rozsah spolupráce
Dopravné spoločnosti môžu prevádzkovať vozidlá v Žiline, v rámci Žilinského kraja aj na dlhších trasách.
Preto je vhodné prerokovať, kde firma najčastejšie potrebuje pomoc a aké možnosti prepravy možno zabezpečiť podľa konkrétneho typu vozidla a miesta zásahu.
MIP SERVICES pôsobí v Žiline a okolí. Pri požiadavkách mimo regiónu odporúčame vopred preveriť možnosti realizácie konkrétneho zásahu.
4. Dohodnite cenové a obchodné podmienky
Pri opakovanej spolupráci je výhodné mať jasno v tom, ako sa určuje cena jednotlivých služieb a aké údaje sú potrebné na prípravu cenovej ponuky.
Cena odťahu alebo asistencie závisí od typu vozidla, miesta zásahu, vzdialenosti, technického stavu a náročnosti potrebnej manipulácie.
Pri dlhodobejšom partnerstve je preto vhodné prerokovať spôsob cenovej kalkulácie, fakturáciu, prípadné schvaľovanie objednávok a ďalšie obchodné podmienky.
Konkrétne podmienky sa dohodnú individuálne podľa potrieb firmy a možností poskytovaných služieb.
5. Nastavte komunikáciu pri mimoriadnej udalosti
Pri nepojazdnom vozidle môže o hladkom priebehu rozhodovať aj kvalita informácií.
Odporúčame dohodnúť, kto poskytuje informácie o vozidle, kto potvrdzuje miesto prepravy a komu sa odovzdávajú údaje potrebné na administratívne spracovanie objednávky.
Takto nastavená komunikácia môže uľahčiť spoluprácu medzi vodičom, dispečerom, vedením dopravnej spoločnosti a odťahovou službou.
Čo oznámiť pri objednávke odťahu nákladného vozidla?
Pri nákladných vozidlách a ďalšej ťažšej technike je presný opis situácie obzvlášť dôležitý. Pomáha posúdiť potrebné vybavenie a možnosti bezpečného zásahu.
Pri telefonáte pripravte najmä tieto informácie:
- typ a model vozidla
- približnú hmotnosť a charakter nákladu
- presné miesto, kde sa vozidlo nachádza
- dôvod odstavenia alebo rozsah poškodenia
- informácie o stave kolies, riadenia a možnosti pohybu
- požadovanú cieľovú adresu
- prípadné obmedzenia prístupu alebo ďalšie okolnosti zásahu
Ak vozidlo preváža špecifický alebo nebezpečný náklad, túto skutočnosť oznámte už pri prvom kontakte. Možnosti postupu sa musia posúdiť podľa konkrétnej situácie.
MIP SERVICES – partner pre dopravné spoločnosti v Žiline
MIP SERVICES zabezpečuje odťahové a asistenčné služby pre rôzne typy vozidiel. Dopravným spoločnostiam ponúkame možnosť prerokovať spoluprácu podľa ich prevádzkových potrieb, rozsahu vozového parku a požadovaných služieb.
V prípade potreby pomáhame riešiť odťah nepojazdných vozidiel, asistenčnú pomoc aj ďalší postup podľa okolností zásahu.
Naším cieľom je vytvárať praktické partnerstvá, v ktorých sú jasne dohodnuté kontakty, postup objednávania a obchodné podmienky.
Ak vaša firma hľadá partnera na odťah a asistenciu v Žiline a okolí, kontaktujte nás. Spoločne môžeme prebrať možnosti spolupráce a preveriť, ktoré služby sú vhodné pre váš vozový park.
Máte záujem o dlhodobú spoluprácu s MIP SERVICES?
Zavolajte nám na 0908 947 182 alebo nám pošlite svoju požiadavku prostredníctvom kontaktnej stránky MIP SERVICES.